CHROME Mengimplementasikan JOE – Job Orchestration Engine Untuk Mempercepatkan Sebut Harga Pelanggan
Di CHROME Event Empire, kami sentiasa percaya bahawa teknologi sepatutnya membantu memberikan perkhidmatan yang lebih pantas, lebih teratur dan lebih berkualiti kepada pelanggan.
Atas sebab itu, kami kini mula mengimplementasikan JOE – Job Orchestration Engine, iaitu WhatsApp AI Agent yang dibangunkan untuk membantu mengurus pertanyaan pelanggan dan mempercepatkan proses penyediaan sebut harga (Quotation).
Apa Itu JOE?
JOE merupakan singkatan kepada Job Orchestration Engine.
Ia bukan sekadar chatbot biasa, tetapi sebuah AI Assistant yang direka untuk menyelaras maklumat pelanggan sebelum disemak oleh pasukan CHROME.
JOE membantu mengumpulkan maklumat penting seperti:
- Nama syarikat atau organisasi
- Jenis event
- Lokasi majlis
- Tarikh dan masa
- Anggaran jumlah tetamu (PAX)
- Servis yang diperlukan
- Bajet (jika dinyatakan)
- Keperluan tambahan pelanggan
Semua maklumat ini akan disusun dengan lebih sistematik bagi mempercepatkan proses penyediaan sebut harga.
Dibantu Oleh AI Berasaskan DeepSeek
Selain berfungsi sebagai WhatsApp AI Agent, JOE turut menggunakan sistem RFQ (Request For Quotation) yang dibantu oleh teknologi AI berasaskan DeepSeek.
AI ini membantu memahami keperluan pelanggan, menyusun maklumat yang diterima serta menyediakan cadangan awal berdasarkan knowledge base dan struktur harga CHROME.
Ini membolehkan pasukan kami memberi maklum balas dengan lebih pantas berbanding proses manual sepenuhnya.
Sasaran Sebut Harga Dalam Tempoh 24 Jam
Matlamat utama kami ialah memberikan maklum balas atau sebut harga awal kepada pelanggan dalam tempoh 24 jam bagi kebanyakan pertanyaan.
Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu yang memerlukan semakan lanjut sebelum harga dapat dimuktamadkan.
Antaranya ialah:
- Fabrication atau pembinaan khas
- Custom stage
- Custom backdrop
- Robotik
- Gimmick launching yang memerlukan konfigurasi khas
- Struktur khas
- Peralatan yang tidak berada dalam inventori semasa
- Keperluan teknikal yang memerlukan pengesahan daripada pembekal atau rangkaian vendor CHROME
Dalam keadaan seperti ini, kami mungkin memerlukan sedikit masa tambahan kerana perlu mendapatkan maklumat, spesifikasi atau harga terkini daripada pembekal dan rakan strategik kami.
Kami lebih mengutamakan ketepatan berbanding memberikan harga yang tergesa-gesa tetapi kurang tepat.
AI Membantu, Manusia Menentukan
JOE dibangunkan untuk membantu mempercepatkan proses komunikasi, bukannya menggantikan kepakaran manusia.
Setiap quotation rasmi masih akan disemak oleh pasukan CHROME bagi memastikan semua aspek telah diambil kira, termasuk:
- Keperluan teknikal
- Logistik
- Pengangkutan
- Kesesuaian peralatan
- Keselamatan
- Jadual pemasangan dan dismantle
- Ketersediaan peralatan serta kru
Pendekatan ini memastikan pelanggan menerima cadangan yang lebih tepat dan bersesuaian dengan keperluan sebenar.
Pengalaman Pelanggan Yang Lebih Baik
Melalui JOE, pelanggan tidak lagi perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons awal.
JOE boleh membantu:
- Menjawab pertanyaan asas dengan pantas.
- Mengumpulkan maklumat event melalui WhatsApp.
- Membantu pelanggan yang tidak mahu mengisi borang RFQ.
- Menyediakan cadangan awal berdasarkan maklumat yang diberikan.
- Mempercepatkan proses sebelum diserahkan kepada pasukan CHROME untuk semakan dan quotation rasmi.
Dengan cara ini, pelanggan mendapat pengalaman yang lebih lancar, manakala pasukan CHROME dapat memberi lebih tumpuan kepada penyediaan penyelesaian teknikal yang terbaik.
Komitmen CHROME
Pelaksanaan JOE – Job Orchestration Engine merupakan sebahagian daripada usaha transformasi digital CHROME Event Empire.
Kami akan terus menambah baik sistem ini dari semasa ke semasa supaya setiap pertanyaan pelanggan dapat diurus dengan lebih cekap, lebih tersusun dan lebih pantas.
Teknologi tidak menggantikan sentuhan manusia, tetapi apabila digabungkan dengan pengalaman industri event, ia mampu memberikan pengalaman perkhidmatan yang jauh lebih baik.
Terima kasih kerana terus mempercayai CHROME Event Empire sebagai rakan teknikal bagi pelbagai jenis acara di seluruh Malaysia. Kami komited untuk terus berinovasi demi memberikan perkhidmatan yang pantas, profesional dan boleh dipercayai.
https://linktr.ee/ChromeEvent
